Barreras de comunicación

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Barreras de comunicación por Mind Map: Barreras de comunicación

1. Barreras internas

1.1. Fisiológicas

1.1.1. Situación: Un paciente invidente que acude a una clínica familiar de primer nivel a solicitar una consulta y no recibe atención digna y responsable

1.1.2. Solución: Capacitar y sensibilizar a todo el personal de la clínica familiar para que pueda brindar atención de calidad a todas las personas que acuden, haciendo énfasis en las personas que cuentan con alguna discapacidad y puedan recibir la atención que merecen.

1.2. Interpersonales

1.2.1. Situación: Un paciente llega a un hospital gritando y vociferando malas palabras para que lo atiendan inmediatamente porque se siente mal. Las enfermeras se sienten agredidas y no le hacen caso, dejan al paciente esperando horas.

1.2.2. Solución: Tratar de hablar con el pacientes haciéndole ver que hay un tiempo de espera, valorar su situación física y si es urgente canalizarlo con un médico. Si la situación no es de urgencia explicarle de manera clara el proceso de atención en el hospital.

1.3. Culturales

1.3.1. Situación: En el hospital de Especialidades Médicas de la CDMX asisten con regularidad adultos mayores que no tienen ningún grado de escolaridad y no realizan los tratamientos que les indican los médicos por no entender las indicaciones.

1.3.2. Solución: Sensibilizar y educar a los profesionales de salud para que sin importar el nivel educativo, económico y social del paciente, puedan explicarles de manera clara y concisa y sin tantos tecnicismos los diagnósticos y las indicaciones de tratamiento, ya que esto permitirá que un mayor porcentaje de personas realicen los tratamientos al pie de la letra y se vea reflejada una mejora en la salud.

2. Barreras externas

2.1. Ambientales o físicas

2.1.1. Situación: En la clínica familiar de primer nivel de salud del municipio de Comitán, asisten en promedio 70 personas diariamente para solicitar atención médica. Debido a las instalaciones y capacidad de la clínica muchos de los pacientes son atendidos en consultorios pequeños en los que los separa tan sólo una hoja de triplay, por lo que cuando se les está informando el diagnóstico e indicaciones, hay mucho bullicio y los pacientes no escuchan del todo las indicaciones médicas.

2.1.2. Solución: Mejorar la logística de atención en la clínica familiar para los 70 pacientes puedan asistir a lo largo del día. Por otro lado, reforzar las paredes de triplay para impedir que el sonido de un consultorio a otro se escuche y los pacientes puedan escuchar sin ruido externo las indicaciones médicas. Que el médico o profesional de la salud se asegure que el paciente escuchó claramente sus indicaciones motivando la retroalimentación del paciente.

2.2. Tecnológicas

2.2.1. Situación: En el hospital del Estado de Querétaro han instalado tecnología de punta para atender a los pacientes con problemas auditivos y visuales, sin embargo el personal no está capacitado para operar la maquinaria y por tanto no pueden brindar el servicio médico de calidad, ni dar diagnósticos certeros a los pacientes. Por tanto, nadie se beneficia de la nueva tecnología.

2.2.2. Solución: Solicitar capacitación de la plantilla médica para el uso de los equipos nuevos, o contratar a personal capacitado en el manejo de estos equipos para que puedan dar un diagnóstico correcto a los pacientes.

3. Barreras Organizacionales

3.1. Administrativas

3.1.1. Situación: La señora Laura viaja de Tabasco a la ciudad de México para su cita que tenía programada en el hospital de Cardiología, sin embargo, cuando llega a la hora que le informaron la recepcionista le informa que su cita fue cambiada para dentro de 3 semanas. Nadie le informó a la señora Laura pese a que en su expediente dice que es foránea y de bajos recursos económicos.

3.1.2. Solución: El director administrativo del hospital deberá revisar cada uno de los procesos del hospital para que las áreas que atienden con cita programada sigan las políticas y protocolos de comunicación para agendar, cancelar y en su caso reagendar citas de todos los pacientes. Con esto, el hospital tendrá menos quejas de pacientes y el nivel de atención será de calidad, y efectivo en tiempo y forma.

4. Barreras Individuales

4.1. Semánticas o verbales

4.1.1. Situación: En la clínica familiar está el Dr. Pedro Luna que es un excelente médico y tiene un 99% de diagnósticos correctos, sin embargo, los pacientes no mejoran con los tratamientos que les prescribe ya que los pacientes no le entienden porque habla muy rápido con muchos tecnicismos y los pacientes dicen que es nervioso.

4.1.2. Solución: El Dr. Pedro es muy bueno en su trabajo, empático con sus pacientes y para mejorar la comunicación con todos los pacientes debe acudir a cursos en los que se capacite para poder explicar de mejor los tratamientos que prescribe a sus pacientes , además de trabajar en su problema de ansiedad, lo que le permitirá hablar más pausado y tener una mejor comunicación con sus pacientes.

4.2. Psicológicas

4.2.1. Situación: En la clínica familiar de Pinal de Amoles, Querétaro llegó a trabajar un médico familiar que tiene muy buena reputación, sin embargo, su actitud con los pacientes es negativa ya que los regaña y parece que todo el día está enojado

4.2.2. Solución: El médico tendrá que cambiar su actitud para poder tratar a los pacientes de forma digna y respetuosa, ya que de nada sirve que sea un buen médico si la los pacientes de la clínica no quieren ser atendidos por él.