Resolución de conflictos y negociación

Resolución de conflictos

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Resolución de conflictos y negociación por Mind Map: Resolución de conflictos y negociación

1. conflicto

1.1. personal

1.2. familiar

1.3. social

1.4. laboral

2. enfrentarlos

2.1. positiva

2.2. productivo

2.3. oportunidad de crecer y mejorar

3. fuentes

3.1. competencia por los recursos limitados

3.1.1. personal

3.1.2. salario

3.1.3. espacio

3.1.4. materiales

3.2. diferentes valores

3.2.1. empresa

3.2.2. trabajadores

3.3. responsabilidades

3.3.1. pocas

3.3.2. mal definidas

3.4. resistencia

3.4.1. cambios

3.5. aspiraciones

3.5.1. trabajadores

4. aspectos del conflicto

4.1. existan diferencias entre personas o grupos

4.1.1. objetivos

4.1.2. opiniones

4.1.3. necesidades

4.1.4. valores

4.2. enfrentamiento abierto

4.3. incompatibles

4.3.1. persiban incompatibles

4.3.1.1. objetivos

4.3.1.2. opiniones

4.3.1.3. necesidades

4.4. partes interdependientes

5. pueden ser:

5.1. intrapersonales

5.2. interpersonales

5.3. intragrupo

5.4. intergrupo

6. gestión de conflictos

6.1. etapas

6.1.1. 1. evaluación

6.1.1.1. ¿objetivos reales de las partes

6.1.1.2. ¿cuál es el poder de cada una de las partes?

6.1.1.3. clima en que se produce en conflicto

6.1.1.4. características de los implicados y relación

6.1.1.5. comportamiento adecuado para resolver el conflicto

6.1.2. 2. reconocimiento de la otra parte

6.1.3. 3. desarrollo de una actitud favorable hacia la resolución del conflicto

6.1.4. 4. desarrollo del proceso de negociador

6.1.4.1. entorno favorable

6.1.4.2. comportamientos verbales y no verbales adecuados

6.1.4.3. no actitud defensiva

7. estilos de afrontamiento de conflictos

7.1. competitivo

7.1.1. gana o pierde

7.2. de evitación

7.2.1. no pasa nada

7.3. de compromiso

7.3.1. nadie gana

7.4. complaciente

7.4.1. gana el otro

7.5. colaborador

7.5.1. ganamos todos

8. fases del proceso de negociación según: Munduate

8.1. respira incertidumbre

8.2. 5. cierre

8.2.1. el tiempo

8.2.2. no mas concesiones

8.2.3. mutua satisfacción

8.3. 4. propuestas alternativas

8.3.1. ofertas

8.3.2. contra ofertas

8.4. 3. cooperativa o de establecimiento de un marco común

8.4.1. aumentan las actividades de colaboración

8.5. 2. antagónico o de tanteo

8.5.1. limites

8.5.2. objetivos

8.5.3. fase de exploración

8.5.3.1. inicialmente

8.5.3.1.1. postura de enfrentamiento

8.5.3.1.2. plantean los argumentos

8.5.3.1.3. defienden los intereses

8.5.3.1.4. ataca la posición de la otra parte

8.5.3.1.5. objetivo: demostrar que las posiciones se mantiene firmes

8.6. 1. preparatoria

8.6.1. naturaleza del conflicto

8.6.2. variables

8.6.3. objetivos

8.6.4. planifica estrategia y táctica

9. estilo de negociación de conflictos

9.1. Modelo: Thomas y Kilmann

9.1.1. asertiva

9.1.1.1. competitivo

9.1.1.1.1. Asertividad alta y una cooperación baja

9.1.1.1.2. ganar o perder

9.1.1.1.3. es eficaz cuando:

9.1.1.2. de evitación

9.1.1.2.1. baja asertividad y baja competitividad

9.1.1.2.2. se evita enfrentar el conflicto, de pospone, o se retira de la situación

9.1.1.2.3. es eficaz cuando:

9.1.1.3. comprometido

9.1.1.3.1. asertividad y cooperación medias

9.1.1.3.2. se utiliza cuando:

9.1.2. cooperación

9.1.2.1. complaciente

9.1.2.1.1. baja asertividad y alta cooperación

9.1.2.1.2. es útil cuando:

9.1.2.2. colaborativo

9.1.2.2.1. alta asetividad y alta cooperación

9.1.2.2.2. es útil cuando

10. intervención de terceros en la resolución de conflictos

10.1. ¿porque no se llega a un acuerdo?

10.1.1. fuerte implicación emocional

10.1.2. inflexibilidad en las posturas

10.1.3. la rotura de los canales de comunicación

10.2. arbitraje

10.2.1. la tercera parte impone la solución

10.3. conciliación

10.3.1. la tercera parte plantea propuestas que resuelven la situación

10.4. mediación

10.4.1. la tercera parte ayuda analizar la situación y llegan a un acuerdo

10.4.1.1. etapas

10.4.1.1.1. pre mediación

10.4.1.1.2. presentación y exposición de las reglas

10.4.1.1.3. aclaración del problema

10.4.1.1.4. Propuesta de soluciones

10.4.1.1.5. acuerdo

11. tácticas y contra tácticas de negociación

11.1. gradualista o de salchichón

11.1.1. conseguir poco a poco concesiones

11.1.2. neutralizar: al darse cuenta exigir que coloque todas las cartas sobre la mesa

11.2. el bueno y el malo

11.2.1. a veces hay varios miembros que defienden una postura, o una misma persona que cambia de papel durante la negociación

11.2.2. bueno

11.2.3. malo

11.2.4. neutralizar: es fácil identificarse con el bueno. hacerle alguna concesión para corresponderle

11.2.4.1. La situación real no es como parece: el bueno en realidad no lo es, sino que esta de acuerdo con el malo y utiliza esa posición para obtener algún beneficio

11.3. oferta inicial como oferta final

11.3.1. te ofrezco.... lo tomas o lo dejas

11.3.2. neutralizar: utilizar el mismo modelo, utilizar una propuesta inicial como ultima palabra

11.4. el farol

11.4.1. exigir a la otra parte que mejore la propuesta, pues hay mas opciones y mejores

11.4.2. neutralizar: plantear otro farol

11.5. falta de autoridad

11.5.1. una de las partes condiciona a que el acuerdo sea aceptado,

11.5.1.1. que lo valide un superior

11.5.1.1.1. consigue no hacer concesiones

11.5.2. neutraliza: verificar que la persona con la que se negocia tiene la autoridad. no aceptar las modificaciones de ultimo momento

11.6. escala antes del cierre

11.6.1. tratar de introducir modificaciones al acuerdo cuando ya se ha cerrado

11.6.1.1. modificaciones suelen ser importantes y modificar el resultado. pero no tanto como para que la otra parte se retire.

11.6.1.1.1. táctica poco ética

11.6.2. neutraliza: mantenerse firme y no acceder a la modificación, por lo general pretende romper el acuerdo

12. referencia:

13. conclusión

14. introducción