RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. Se refiere a

1.1. Problema, situación incómoda, oposición o desacuerdo entre personas.

2. se clasifican en:

2.1. INTRAPERSONALES

2.1.1. Ocurren en la persona como tal

2.2. INTERPERSONALES

2.2.1. Se da entre varias personas

2.3. INTRAGRUPO

2.3.1. Se da dentro de un grupo específico

2.4. INTERGRUPO

2.4.1. Ocurre entre grupos diferentes o inclusive entre departamentos

3. entre las causas encontramos

3.1. COMPETENCIA POR LOS RECURSOS

3.1.1. Limitaciones en el personal, salario, condiciones laborales, instalaciones, material de trabajo.

3.1.2. Diferencia de valores entre empresa y empleados

3.1.3. Responsabilidades mal distribuidas que generan inequidad, inconformidad y malestar

3.1.4. Gestión del Cambio: resistencia a los cambios, negación a lo nuevo que se da dentro de la organización

3.1.5. Enfrentamiento por diferencia de las aspiraciones de los trabajadores

3.2. FACTORES CULTURALES

3.2.1. Sistemas de valores diferentes

3.2.2. Paradigmas

3.3. FACTORES ESTRUCTURALES

3.3.1. Condicionantes de desigualdad

3.3.2. Falta de equidad

3.4. FACTORES DE COMPORTAMIENTO

3.4.1. Los cuales son

3.4.1.1. Producto de la suma de los factores culturales y estructurales que dejan ver comportamientos positivos o negativos, físicos o verbales.

3.5. DIFERENCIAS O CONFLICTOS DE RELACIÓN O COMUNICACIÓN

3.5.1. Entre ellas

3.5.1.1. Falta de Oficialidad en la comunicación

3.5.1.2. Mala identificación de roles

3.5.1.3. Falta de información

4. Se divide en

4.1. ETAPAS

4.1.1. Es importante reconocer

4.1.1.1. ASPECTOS

4.1.1.1.1. Diferencias de las personas o grupos en puntos claves como los objetivos, necesidades, opiniones, intereses, tareas

4.1.1.1.2. Partes implicadas en el conflicto

4.1.1.1.3. Incompatibilidad de las partes en puntos comunes como necesidades, objetivos, necesidades

4.1.1.1.4. Interdependencia entre las partes

4.1.2. Evaluación

4.1.2.1. Es necesario verificar

4.1.2.1.1. Objetivos reales de las partes

4.1.2.1.2. Poder de cada una de las partes

4.1.2.1.3. Clima en el que se está desarrollando el conflicto

4.1.2.1.4. Características de los implicados y tipo de relación entre ellos

4.1.2.1.5. Comportamiento acorde para la resolución del conflicto

4.1.2.2. Existen diferentes formas de enfrentarse

4.1.2.2.1. Competitividad

4.1.2.2.2. Evitación

4.1.2.2.3. Compromiso

4.1.2.2.4. Complacencia

4.1.2.2.5. Colaboración

4.1.3. Reconocimiento

4.1.3.1. es necesario

4.1.3.1.1. Compartir elementos fundamentales sobre la situación

4.1.3.1.2. Entendimiento

4.1.3.1.3. Aceptación

4.1.4. Desarrollo de una Actitud

4.1.4.1. con el objetivo de

4.1.4.1.1. Tener un resultado favorable

4.1.4.1.2. Aceptar valores, intereses, objetivos

4.1.4.1.3. Avanzar

4.1.4.1.4. Ser empáticos, percibir al otro y mutuamente

4.1.5. Acción

4.1.5.1. con la finalidad de

4.1.5.1.1. Lograr el objetivo

4.1.5.1.2. Obtener cambios positivos

4.1.5.1.3. Tener un ambiente favorable

4.1.5.1.4. Llegar a un acuerdo

4.2. Tener en cuenta

4.2.1. Conceptos Negativos

4.2.1.1. Agresión

4.2.1.2. Violencia

4.2.1.3. Disputa

4.2.1.4. Enfrentamiento

4.2.1.5. Confrontación

4.2.2. Conceptos Positivos

4.2.2.1. Tranquilidad

4.2.2.2. Convivencia

4.2.2.3. Aceptación

4.2.2.4. Colaboración

5. BIBLIOGRAFÍA

5.1. De la Cruz Lablanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación

6. Presentado por

6.1. LEIDY VIVIANA SAAVEDRA ARDILA EDWIN ALBERTO GÓMEZ ROJAS OLGA YANET NARANJO NIETO

7. VIDEO

7.1. Resolución de Conflictos - El Puente