PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. HISTORIA DE LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1.1. Características

1.1.1. Búsqueda de información

1.1.1.1. Los consumidores no pueden comprar bienes ni servicios si no están al tanto de cuáles existen

1.1.2. Lealtad a las marcas

1.1.2.1. Es una tendencia del consumidor a comprar productos o servicios de una determinada compañía

1.1.3. Elasticidad del precio de la demanda

1.1.3.1. Es el cambio de consumo que realiza un individuo debido al cambio en el precio de un determinado producto.

1.2. 1901 Walter Dill Scott, inicialmente se centro en la publicidad y no en las relaciones humanas. Tras la primera guerra mundial, la publicidad paso de ser una tecnica de crear anuncios a ser un oficio

2. CONCEPTO DE MARKETING

2.1. Características del Marketing Tradicional

2.1.1. Contacto directo

2.1.1.1. Una sonrisa o un apretón de manos son aspectos que aún influyen a la hora de cerrar un negocio o realizar una venta

2.1.2. Presencia física

2.1.2.1. Son de los que aplican aquel viejo refrán del «ver para creer».

2.1.3. Pruebas con clientes

2.1.3.1. Las de gustaciones, las campañas de prueba o los servicios gratuitos extendidos son aspectos de la venta que difícilmente se obtienen a través de plataformas electrónicas.

2.2. Concepto dedicado al analisis y comportamientos de los mercados y consumidores. Su principal objetivo es captar, retener y fidelizar a los clientes a traves de sus necesidades

3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1. Proceso racional o irracional de compra de bienes o servicios para satisfacer deseos o necesidades

3.2. Características

3.2.1. Busca soluciones a sus problemas en Internet

3.2.2. No quiere ser bombardeado por propagandas

3.2.3. Compara diferentes marcas para evaluar cuál es el mejor costo-beneficio

3.2.4. Quiere realizar compras sin mucha burocracia

3.2.5. Quiere sentirse parte de una comunidad

3.2.6. Le gusta saber la opinión de otras personas sobre un producto

3.2.7. Le interesan las nuevas tendencias del mercado

3.2.8. Se ocupa de los productos ecológicamente correctos y evita desperdicios

4. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

4.1. Forma en que las empresas abordan sus mercados, en diferentes etapas como: Producción, ventas, productos y enfoque social

4.2. Tipos de Marketing

4.2.1. Marketing estratégico

4.2.2. Marketing mix

4.2.3. Marketing operativo

4.2.4. Marketing directo

4.2.5. Marketing digital