MODELO DE TOMA DE DECISIONES A CORTO PLAZO DISTRIBUIDORA LA PALMA

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MODELO DE TOMA DE DECISIONES A CORTO PLAZO DISTRIBUIDORA LA PALMA por Mind Map: MODELO DE TOMA DE DECISIONES A CORTO PLAZO DISTRIBUIDORA LA PALMA

1. 1. Reconocer y definir el problema

1.1. La mala atención que recibe el cliente en la empresa.

2. 2. Identificar alternativas

2.1. 1. Capacitación de personal

2.2. 2. Realizar evaluaciones periódicamente

2.3. 3. Contratación de nuevo personal

2.4. ALTERNATIVAS FACTIBLES: 1 Y 2

3. 3. Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles

3.1. Alternativa 1: Capacitación de personal

3.1.1. Costos relevantes

3.1.1.1. Honorarios del capacitador

3.1.1.2. Material para la capacitación

3.1.1.3. Refrigerio para los participantes

3.1.1.4. Material didáctico

3.1.2. Costos irrelevantes

3.1.2.1. Costo de alquiler

3.1.2.2. Costo de energía eléctrica

3.1.2.3. Depreciación de los muebles

3.1.3. Beneficios

3.1.3.1. Incrementa la productividad y calidad del trabajo

3.1.3.2. El cliente se va satisfecho y regresa

3.1.3.3. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos

3.2. Alternativa 2: Realizar evaluaciones periódicamente.

3.2.1. Costos relevantes

3.2.1.1. Honorarios del evaluador

3.2.2. Costos irrelevantes

3.2.2.1. Alquiler

3.2.2.2. Inversión en papeleria

3.2.3. Beneficios

3.2.3.1. Al realizar evaluaciones periódicamente se mide el desempeño que el empleado muestra en la empresa, permitiendo comparar los progresos que este ha obtenido con el tiempo; después de haber participado en las capacitaciones brindadas por la empresa.

3.3. Alternativa 3: Contratación de nuevo personal

3.3.1. Costos relevantes

3.3.1.1. Sueldo

3.3.1.2. ISSS

3.3.1.3. AFP

3.3.2. Costos irrelevantes

3.3.2.1. El costo del local

3.3.2.2. Depreciacion de los muebles

3.3.2.3. Salario de la persona encargada de las contraciones

3.3.3. Beneficios

3.3.3.1. Personas capacitadas

4. 4. Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa

4.1. Alternativa 1: Capacitación de personal

4.1.1. Costos relevantes $950 (para 30 empleados)

4.1.1.1. Honorarios del capacitador $450

4.1.1.2. Material para la capacitación $200

4.1.1.3. Refrigerio $150

4.1.1.4. Material Didactico $150

4.2. Alternativa 2: Realizar evaluaciones periódicamente.

4.2.1. Costos relevantes $100

4.2.1.1. Honorarios del evaluador $100

4.3. Alternativa 3: Contratación de nuevo personal

4.3.1. Costos relevantes $300 (por persona contratada)

4.3.1.1. Sueldo $269.25

4.3.1.2. ISSS $9.00

4.3.1.3. AFP $21.75

4.3.2. Siendo la contratación por un total de 6 personas esto es igual a $1800

5. 5. Considerar factores cualitativos

5.1. Alternativa 1: Capacitación de personal

5.1.1. Se contará con un personal debidamente capacitado en la atención al cliente, generando satisfacción en ellos por el servicio brindado, convirtiéndolos en clientes frecuentes para la empresa.

5.2. Alternativa 2: Realizar evaluaciones periódicamente

5.2.1. Los empleados mantendrían el espíritu de trabajo idóneo para desempeñar de la manera correcta su trabajo.

5.3. Alternativa 3: Contratación de nuevo personal

5.3.1. Se calificaría minuciosamente a los aspirantes para ver si califican al puesto que aspiran y si poseen las cualidades que la empresa requiere.

6. 6. Seleccionar la alternativa con que ofrezca mayor beneficio

6.1. La alternativa más factible para que la empresa mejores la atención que le brinda al cliente es la: Alternativa 1: Capacitación de personal, que es principal factor para que los empleados aprendan y conozcan la manera adecuada de atender a un cliente, para que este se encuentre satisfecho con el servicio brindado