Administración de las relaciones y creación de lealtad

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Administración de las relaciones y creación de lealtad por Mind Map: Administración de las relaciones y creación de lealtad

1. objetivo

1.1. establecer relaciones

1.2. crear clientes leales

2. busqueda de la lealtad del cliente

2.1. incluye

2.1.1. preferencia

2.1.2. gusto

2.1.3. intenciones futuras

3. circulo de la lealtad

3.1. Establecimiento de una base para la lealtad

3.2. creacion de vinculos de lealtad

3.3. reduccion de impulsores de la desercion

4. establecimiento de una base para la lealtad

4.1. Las buenas relaciones inician con un buen ajuste entre las necesidades del cliente

4.2. capacidad de la empresa

4.3. busqueda de valor, no solo de volumen

5. jerarquizacion en base de lo que piensan los clientes

5.1. platino

5.2. oro

5.3. hierro

5.4. plomo

6. importancia de la lealtad del cliente

6.1. genera

6.1.1. ganancias

6.1.2. fidelidad

7. factores de crecimiento

7.1. Ganancias derivadas de un mayor número de compras

7.2. Ganancias por reducción de costos de operación

7.3. Ganancias por recomendaciones de otros clientes

7.4. Ganancias por sobreprecio

8. comprensión entre la relación cliente y empresa

8.1. Marketing transaccional

8.2. Marketing de bases de datos

8.3. Marketing de interacción

8.4. Marketing de redes

9. creacion de vinculos de lealtad

9.1. beneficios que los clientes perciben

9.2. desarrollar vínculos de lealtad con los clientes

9.3. Intensificación de la relación

9.3.1. Vínculos basados en recompensas

9.3.2. Vínculos sociales

9.3.3. Vínculos personalizados

9.3.4. Vínculos estructurales

10. percepción que tienen los clientes de los programas de lealtad con recompensas

10.1. Lealtad de marca contra lealtad de trato

10.2. El valor que los compradores dan a las recompensas

10.3. Momento del canje

11. estrategias para disminuir la desercion de los clientes

11.1. Análisis de la deserción de los clientes

11.2. supervisión de las cuentas en disminución

12. supervisión de las cuentas en disminución

12.1. fijacion justa

12.2. fijacion transparente

13. aplicacion en una estrategia de ARC

13.1. Recolección de datos

13.2. Análisis de datos

13.3. Automatización de la fuerza de ventas

13.4. Automatización de marketing

13.5. Automatización del centro de atención telefónica

14. ARC: administración de la relación con el cliente

14.1. mantener relaciones estrechas con el cliente

15. estrategia exhaustiva del ARC

15.1. El desarrollo de la estrategia

15.2. La creación de valor

15.3. Integración multicanal

15.4. Administración de la información

15.5. La evaluación del desempeño

16. razones comunes del fracaso del ARC

16.1. Considerar a ARC como una iniciativa de tecnología

16.2. Falta de enfoque en el cliente

16.3. Reconocimiento insuficiente del valor vitalicio (VV) del cliente

16.4. Apoyo inadecuado de la alta gerencia

16.5. Imposibilidad de remodelar los procesos de negocios

16.6. Subestimación de los retos de la integración de los datos