RESOLUCION DE CONFLICTOS

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RESOLUCION DE CONFLICTOS por Mind Map: RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN REDUCCIÓN DE CONFLICTOS

2. A parte de de la negociación propiamente dicha se van en la intervención de terceras personas esto se debe a que las partes negociadoras no an sido capaces de llegar por si mismas a un acuerdo las principales por las que no an llegado a un accuerdo son

2.1. una fuerte implicación emocional que hace que sus percepciones están muy distorsionadas

2.2. una manifiesta inflexibilidad en las posturas

2.3. la rotura de los canales de comunicación

2.4. En estos procesos con intervención de terceros se puede señalar el arbitraje, conciliación y la mediacion.

3. DE LA COMBINACIÓN DE ESTAS SURGIRÁN LOS CINCO ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

4. Cierre e implementación es la fase con la que culmina la negociación y se produce cuando

4.1. una de las partes a consumido el tiempo del que disponía para negociar y la presión del tiempo de obliga a finalizar la negociacion.

4.2. una parte percibe que la otra ya no puede hacer mas concesiones, ya ha hechos todas posibles.

4.3. La alternativa a la que a llegado es mutuamente satisfactoria para ambas partes

5. L MUNDUATE Plantea las fases a analizar el desarrollo del proceso de negociación

5.1. preparatoria En esta cada una de las partes analiza la naturaleza del conflicto , planifica la estrategia y tácticas que pondrían en juego

5.2. Antagónica o de tanteo se establecen limites y los objetivos de la negociación. supone una fase de exploración, en la que se delimita el problema, tanteando la veracidad y el ajuste de las previsiones iniciales y se define e3l contenido de la negociación.

5.3. cooperativa de marco común después de la fase antagónica comienza a disminuir las criticas y se empieza a dar coincidencia en los argumentos usados por ambas partes, dejando de percibirse una situación de competencia y aumentando las actividades de colaboración.

5.4. Presentación de propuestas se mantiene el clima de cooperacion creado siempre que las partes se ayan mostrado flexibles y reseptivas y se empiezan a plantear posibles propuestas oferta y contraofertas cesiones y conseciones por parte de los implicados en el proceso.

6. DESARROLLO DEL PROSESO NEGOCIADOR

7. Definicion

8. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre si, sucede dentro de un grupo de personas que tienen una relación compartida como personal, familiar social y laboral

9. Siguiendo el modelo de Thomas y Kilmann

9.1. hay cinco estilos de negociación

10. COMPETITIVO Se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja y esta se centra en ganar o perder, y la persona se centra en actuar con determinación y rapidez.

11. DE EVITACIÓN se caracteriza por una baja asertividad y baja competitividad , baja competitividad evita abordar los temas de manera democrática.

12. COMPLACIENTE Baja asertividad y alta cooperación deja de lado los intereses propios para satisfacer los de otra persona.

13. COLABORATIVO El mas productivo e integrador para resolver problemas, alta asertividad y alta cooperacion, hace que las partes trabajen en conjunto para una solucion que ayuda a los intereses de todos.

14. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTO

14.1. El que una situación conflictiva suponga una oportunidad de mejora, para gestinar un conflicto hay que conocer las fases por las que pasa

14.1.1. EVALUACIÓN Es la primera fase en el proceso de gestión del conflicto y requiere que las partes implicadas en el clarifiquen los elementos que están presentes.

14.1.2. RECONOCIMIENTO

14.1.3. ACTITUD FAVORABLE

14.1.4. ACCIÓN

15. RECONOCIMIENTO DE OTRA PARTE

16. DESARROLLAR UNA ACTITUD FAVORABLE HACIA LA RESOLUCION DEL CONFLICTO

17. VARIABLES Existen dos. que en función de la intensidad co la que conjugan en la situación de negociacion, dan lugar a los diferentes estilos.

17.1. ASERTIVIDAD Tendencia a actuar para satisfaser las propias nesecidades

17.2. COOPERACIÓN Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los demás.

18. DE COMPROMISO Que sigue la estrategia mas sencilla que puede dejar insatisfecha a ambas partes. nadie gana

19. ARBITRAJE La tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el arbitro determina mediante laudo arbitral.

20. CONCILIACIÓN La tercera parte trata de solucionar el conflicto planteado propuesta que resuelva la situación

21. MEDIACIÓN la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analisen la situaciony lleguen a un acuerdo.su papel es facilitar el que las partes resuelvan el conflicto. La mediación es un proceso voluntario y confidencial que sigue unas etapas.

22. PREMEDIACIÓN Donde se habla con las partes implicadas para explicarles la forma en que se desarrollara el proceso y se obtiene su consentimiento.

23. PRESENTACIÓN Y EXPOSICIÓN DE LAS REGLAS de la mediación, tratando de crear inicialmente un clima favorable y compartiendo las normas que se seguirán

24. ENTREVISTA con las partes donde cada una de ellas por separado, expone su versión de los hechos y se profundiza en los problemas reales.

25. ACLARACIÓN DEL PROBLEMA Concretando aspectos específicos y tratando de obtener una visión compartida del conflicto.

26. PROPUESTA DE SOLUCIONES momentos en las distintas partes van valorando y mostrando su conformidad o no con las propuestas

27. ACUERDO donde se opta por la solucion adoptada y se marcan los procedimientos para verificar el cumplimiento del acuerdo adoptado

28. Tácticas y contratácticas de negociación En situación de conflicto, las partes en disputa normalmente utilizan una serie de tacticas de negociacion para avanzar en el proceso

28.1. GRADUALISTA Consiste en ir consiguiendo poco a poco pequeñas conseciones, yendo paso a paso obteniendo pequeños objetivos

28.2. EL BUENO Y EL MALO consiste que una de las partes se presentan dos oponentes con distintos papeles " el bueno" que se presenta como una persona razonable y puede manifestar hasta verguenza por como se comporta su compañero y el "malo" que se muestra como rígido y desagradable

28.3. OFERTA INICIAL COMO OFERTA FINAL Esta táctica cuando funciona es rápida y la negociación poco compleja, es muy arriesgad ya que lo que hace es plantear una postura totalmente rigida al inicio,

28.4. EL FAROL Esta táctica consiste en exigir a la otra parte que mejore la propuesta que esta haciendo .

28.5. La falta de autoridad esta se utiliza cuando una de las partes intervienen en la negociación condiciona el que el acuerdo sea aceptado a que sea aprobado por algún superior ya que el no cuenta con suficiente autoridad.

28.6. ESCALA ANTES DE CIERRE se trata de introducir alguna modificación al acuerdo adoptado por una de las partes una vez que este ya se había serrado, la modificación suele ser suficientemente importante como variar el resultado pero no tanto como para empujar para la otra parte