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CALIDAD por Mind Map: CALIDAD

1. ¿Que es calidad?

1.1. "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas"

2. Evolución de la calidad

2.1. Inspección (1920)

2.2. Control de calidad (1960)

2.3. Aseguramiento de la calidad (1965)

2.4. Calidad total (1970)

2.5. Excelencia (2000)

3. Hitos de la calidad

3.1. Normalización de piezas

3.1.1. XVIII: Honoré Le Blanc

3.2. Producción en cadena

3.2.1. Siglo XX:

3.3. Promera definicón de calidad: Conformidad con las especificaciones

3.4. Departamentos de inspección

3.4.1. Frederick Taylor:

3.4.1.1. Primera etapa

3.5. Control estadístico del proceso

3.5.1. Walter A. Shewhart

3.5.1.1. Segunda etapa

3.6. Aseguramiento de calidad

3.6.1. Normas ISO:

3.6.1.1. Tercera etapa

3.7. La calidad en Japón: Deming y Juran

3.7.1. 1950 - 1954

3.8. Gestión de calidad total

3.8.1. A. Feigenbaum y Kaoru Ishikawa 1970:

3.9. Modelos de excelencia en la gestión

4. Modelos de gestión de calidad

4.1. Modelo Deming

4.1.1. 1951

4.2. Modelo Malcom Baldrige

4.2.1. 1987

4.3. Modelo EFQM

4.3.1. 1988

5. Niveles de calidad

5.1. Sistema

5.2. Proceso

5.3. Producto