Canales de la comunicación relacional

Canales de la comunicación relacional

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Canales de la comunicación relacional por Mind Map: Canales de la comunicación relacional

1. Teléfono

1.1. Ventajas

1.1.1. - Procedimientos contrastados - Automatización de los procedimientos - Coste por contacto medio - Alcance elevado

1.2. Desventajas

1.2.1. - No apto para determinados targets - Percepción de intromisión - Necesidad de utilizarlo puntualmente para no saturar - Dilema de outsourcing de las campañas

2. Fax

2.1. Ventajas

2.1.1. - Inmediatez - Adecuado para B to B

2.2. Desventajas

2.2.1. - Poco operativo para marketing relacional - Tecnología en desuso al ser mejorada por otros canales

3. Correo Postal

3.1. Ventajas

3.1.1. - Buena capacidad de personalización - Recursos creativos - No intrusivo - Preserva la intimidad - Elevado alcance y capacidad de segmentación sociodemográfica - Eficacia contrastada

3.2. Desventajas

3.2.1. Saturación - Elevado margen de error de las bases de datos externas - Escasa respuesta - Necesidad de utilizar agentes externos con limitado control - Tiempo

4. Correo telefónico

4.1. Ventajas

4.1.1. - Retroalimentación en tiempo real - Control de medidas de eficacia - Costes bajos

4.2. Desventajas

4.2.1. - Respuesta condicionada a la implicación del target - Alcance limitado sobre targets no representativos de la población - Spamming

5. Mass Media

5.1. Desventajas

5.1.1. - Necesidad de realizar un plan de medios - No genera afinidad - No es comunicación bidireccional - Se hace necesaria una segmentación posterior - Saturación de los mensajes

5.2. Ventajas

5.2.1. - Elevado alcance - Apto para conseguir notoriedad y generar tráfico - Conveniente para generar un alto volumen de información en bases de datos no cualificadas

6. Televisión Digital

6.1. Ventajas

6.1.1. - Creatividad novedosa - Medio audiovisual - Establece sinergias entre el medio Internet y el medio televisión - Favorece acciones impulsivas - Posibles transferencias positivas con los distintos contenidos

6.2. Desventajas

6.2.1. - Alcance limitado y selectivo - Tecnología no consolidada - Falta de experiencias previas y modelizaciones

7. Fuerza de Venta

7.1. Ventajas

7.1.1. - Alta calidad de la comunicación relacional - Adecuado para transmitir objetivos corporativos rigurosos - Canal muy selectivo

7.2. Desventajas

7.2.1. - Necesidad de formación especializada - Alta tasa de rotación - Costes elevados - Necesidad de apoyo tecnológico - Limitada capacidad de contactos

8. Internet

8.1. Ventajas

8.1.1. - Interactividad y feed back - Medio no intrusivo - Costes bajos - Sistemas de medición de eficacia sofisticados - Automatización de los procesos

8.2. Desventajas

8.2.1. - Alcance limitado - Audiencia poco propensa a la fidelización - Percepción negativa del medio por webs de baja calidad - Escasa integración de Internet con el resto de los canales

9. Intranet/Extranet

9.1. Ventajas

9.1.1. - Óptimo para públicos internos y B to B - Poco utilizado en acciones relacionales

9.2. Desventajas

9.2.1. - No apto para consumidores finales - Necesidad de realizar inversiones - Falta de integración con el resto de procesos

10. EDI

10.1. Ventajas

10.1.1. - Favorece el desarrollo de acciones relacionales de calidad allí donde esté implantado - Automatización de los procesos

10.2. Desventajas

10.3. - Escasa utilización fuera de acciones logísticas - Nula implantación en empresas pequeñas - Información escasamente identificada con consumidores finales

11. Terminales punto de venta

11.1. Ventajas

11.1.1. - Costes bajos - Automatización de procedimientos

11.2. Desventajas

11.2.1. - Incompatibilidad de sistemas - Necesidad de personalizar la información - Poca disposición del minorista a compartir la información

12. Datáfonos

12.1. Ventajas

12.1.1. - Información desagregada de los procedimientos de compra - Fiabilidad de la información

12.2. Desventajas

12.2.1. - Confidencialidad de la información - La captura de información depende de terceros - Infraestructuras no controladas

13. Tarjetas convencionales

13.1. Ventajas

13.1.1. - Elevada penetración poblacional - Calidad de la información - Cantidad de la información - Permite también acciones transaccionales

13.2. Desventajas

13.2.1. - Elevada competencia de formatos - Alta tasa de inutilización - No fidelizan en sí mismas - Necesidad de masa crítica - Capacidad de fidelización limitada

14. Tarjetas inteligentes

14.1. Ventajas

14.1.1. - Alto volumen de información - Sistemas de seguridad - Multiplicidad de aplicaciones

14.2. Desventajas

14.2.1. - Necesidad de partenariados - Pérdida de autonomía de los promotores - No decididos los protocolos estándar

15. Cajeros automáticos

15.1. Ventajas

15.1.1. - Calidad de información financiera - Apto para acciones relacionales novedosas - Elevada capilarización territorial - Facilidad de uso

15.2. Desventajas

15.2.1. - Confidencialidad de los datos - Necesidad de partenariado con entidades financieras - Necesidad de cruzar los datos

16. Pantallas de información

16.1. Ventajas

16.1.1. - Conexión de los mundos on y off line - Influencia en las decisiones en el punto de venta

16.2. Desventajas

16.2.1. - Alto coste y escasa familiarización del público masivo con este tipo de soportes

17. Acciones de merchandising

17.1. Ventajas

17.1.1. - Elevada eficacia - Permite buenos desarrollos creativos - Calidad de la información recogida

17.2. Desventajas

17.2.1. - Elevado coste - Necesidad de acuerdos con terceros - Lentitud de los procesos

18. Call-Contact Center

18.1. Ventajas

18.2. Desventajas

18.2.1. - Unifica los contactos y automatiza los procesos - Proporciona información homogénea y depurada - Integración automática con la base de datos - Operatividad mediante los avances tecnológicos

18.2.2. - Elevado coste de desarrollo y mantenimiento - Falta de control al realizar outsorcing - Necesidad de formar personal especializado - Obsolescencia de las tecnologías