Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
CALIDAD TOTAL por Mind Map: CALIDAD TOTAL

1. Pretende la satisfacción del cliente final y obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.

2. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.

3. Definición: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

4. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.

5. Requerimientos para un programa de calidad

5.1. Comunidad laboral debe estar informado y comprometido con el buen desempeño.

5.2. Participación creativa y eficaz

5.3. Capacitación y entrenamiento en filosofías y técnicas de calidad.

5.4. Comprensión, solución de problemas y tomas de decisiones que afecten a los clientes

5.5. Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.

5.6. Diseño de procesos con calidad.

5.7. Reducción de desperdicios, problemas y costos.

6. Modelos de calidad

6.1. DEMING

6.1.1. Sistema de maximización de la producción que permite alcanzar la metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.

6.1.1.1. Constancia en el propósito

6.1.1.2. Adoptar una nueva filosofía

6.1.1.3. Desistir de la dependencia en la inspección masiva

6.1.1.4. Compite con la calidad y no con el precio de venta

6.1.1.5. Mejoramiento continuo

6.1.1.6. Capacitación de los trabajadores

6.1.1.7. Liderazgo

6.1.1.8. Eliminar el miedo en la organización

6.1.1.9. Eliminar barreras entre departamentos

6.1.1.10. Eliminar slogans

6.1.1.11. Eliminar los estándares de producción

6.1.1.12. Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su trabajo

6.1.1.13. Educación para el personal

6.1.1.14. Transformación

6.2. BALGRIGE

6.2.1. La utilización de la Gestión de Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial.

6.2.1.1. Liderazgo

6.2.1.1.1. Administración de recursos humanos

6.2.1.1.2. Politicas y estrategias

6.2.1.1.3. Recursos

6.2.1.2. Procesos

6.2.1.2.1. Satisfacción de empleados

6.2.1.2.2. Satisfacción al cliente

6.2.1.2.3. Impacto social

6.2.1.3. Resultados de la empresa

6.3. EUROPEO

6.3.1. Surge ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como única forma de supervivencia ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de Japón y Estados Unidos.

6.3.2. Misiones

6.3.2.1. Apoyar a las empresas Europeas en su gestión para acelerar el proceso de convertir a la calidad a un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva laboral.

6.3.2.2. Estimular y ayudar a todos los estamentos de Europa Occidental a participar en actividades tendentes a mejorar la calidad y promover la cultura de calidad.

7. Calidad total:

7.1. Calidad

7.1.1. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicios que le confieren capacidades de satisfacer necesidades, gustos y preferencias.

8. Control de calidad

8.1. Participa en la caracterización de los nuevos productos o servicios.

9. Objetivos de la calidad total

9.1. Bajar los costos

9.2. Asegurar tiempos de entrega

9.3. Mantener condiciones seguras de trabajo

9.4. Simplificar

9.5. Elevar la moral

9.6. Reducir el desperdicio y el retrabajo

9.7. Incrementar la calidad de vida en el trabajo

9.8. Incrementar la eficiencia en el uso de dinero

9.9. Incrementar la armonía del trabajo

10. Principios fundamentales de la calidad

10.1. Orientación hacia los resultados

10.2. Orientación al cliente

10.3. Liderazgo y coherencia en los objetivos

10.4. Gestión por procesos y hechos

10.5. Desarrollo e implicación de las personas

10.6. Aprendizaje, innovación y mejora continua

10.7. Desarrollo de alianzas

10.8. Responsabilidad social

11. Circulo de la calidad

11.1. Identificación del problema

11.2. Selección del problema

11.3. Revisión del problema

11.4. Alternativas de solución

11.5. Decisión

12. Gestión de la calidad

12.1. Actuar

12.2. Planificar

12.3. Ejecutar

12.4. Controlar y verificar

13. Circulo de mejora continua

13.1. Actuar

13.2. Planificar

13.3. Revisar

13.4. Hacer