Benchmarking

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Benchmarking por Mind Map: Benchmarking

1. Conceito

1.1. É a denominação dada a avaliação comparativa com o intuito de buscar melhores práticas na indústria e, desta forma, conduzindo ao desempenho superior.

2. Objetivo

2.1. =>Apontar às melhores práticas de indicadores de desempenho; => Possibilitar a geração de valores de referência para o determinado setor; => Dar subsídio para a promoção de ações de melhoria contínua e aprendizado.

3. Metodologia

3.1. => Levantamento bibliográfico - (normas, artigos, dissertações, teses, etc); => Levantamento de dados e definição do método de caracterização do benchmarking; => Análise dos indicadores de desempenho e realização de coleta de dados; => Identificação e caracterização das melhores práticas; => Diretrizes para a adoção das melhores práticas.

4. Caracterização

4.1. => Com o intuito de identificar melhores práticas adotadas nas empresas foram elaborados questionários de caracterização do benchmarking; => Questionários com perguntas planejadas com o objetivo das possíveis variáveis do resultado; => Questionários aplicados pessoalmente realizados com os dirigentes dos setores envolvidos.

5. Resultado

5.1. O processo do benchmarking permitiu o fortalecimento dos conceitos e o aprimoramento em determinadas situações dentro da construção civil. Com o benchmarking foi identificado o detalhamento das práticas utilizadas pelas empresas, o conhecimento que abrangeu das variáveis do indicador e o acompanhamento dos processos.

6. Processos

6.1. => Estilo => Consumo da argamassa industrializada => Geração de resíduos de placas cerâmicas => Práticas de saúde e segurança no trabalho => Satisfação do cliente => Tempo médio de atendimento => Custo dos serviços de assistência técnica => Inadimplência => Ritmo de vendas => Geração de resíduos de tijolos/blocos