ESCOLA DE APRIMORAMENTO DGA OFFICE

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ESCOLA DE APRIMORAMENTO DGA OFFICE por Mind Map: ESCOLA DE APRIMORAMENTO DGA OFFICE

1. MÓDULO 1 (PRÓPOSITO)

1.1. AULA 1

1.1.1. INTRODUÇÃO AO PROGRAMA (ESCOLA DE APRIMORAMENTO)

1.2. AULA 2

1.2.1. QUAL O NOSSO PROPÓSITO?

1.2.1.1. (PORQUE FAZEMOS O QUE FAZEMOS...)

1.3. AULA 3

1.3.1. MINDSET E COMPORTAMENTO

1.3.1.1. (ALTA PERFORMANCE)

2. MÓDULO 2 (ATENDIMENTO)

2.1. AULA 1

2.1.1. QUAL A REAL IMPORTÂNCIA DOS CLIENTES?

2.1.1.1. (VALIDAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO)

2.1.1.2. (RECOMENDAÇÃO A OUTROS CLIENTES)

2.2. AULA 2

2.2.1. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

2.3. AULA 3

2.3.1. COMO ATENDEMOS?

2.3.1.1. TEMPO DE RESPOSTA

2.3.1.2. QUAL PROFUNDIDADE

2.3.1.3. COM QUE QUALIDADE

3. MÓDULO 3 (POSICIONAMENTO E VALORES)

3.1. AULA 1

3.1.1. QUAIS SÃO OS NOSSOS VALORES?

3.2. AULA 2

3.2.1. COMO QUEREMOS SER VISTOS?

3.3. AULA 3

3.3.1. COMO DEVEMOS NOS POSICIONAR?

4. MÓDULO 4 (ENTREGAS)

4.1. AULA 1

4.1.1. COMO FAZEMOS O DELIVERY?

4.1.1.1. COM QUAL PERIODICIDADE

4.1.1.2. COM QUAL ACURACIDADE

4.1.1.3. COM QUAL QUALIDADE

4.2. AULA 2

4.2.1. FOCO NA EXCELÊNCIA

4.2.1.1. MOTIVAÇÃO À EXCELÊNCIA

5. MÓDULO 5 (BÔNUS)

5.1. ENCERRAMENTO